在西南航空公司嵌入價值

偉大的文化成就偉大的事業

偉大的文化建立在以人為本的價值觀之上。

大約五年前，Chapel Hill Tire 決定加入以價值為基礎的公司運動，我們仍在向其他志同道合的公司學習。 儘管我們從事的業務截然不同，但我們喜歡西南航空公司如何通過對其核心價值觀的承諾而上升到新的高度。 

去年，西南航空公司在 Indeed 的最佳工作中排名第三。 福布斯雜誌和在線招聘服務 WayUp 也一貫認可公司為讓員工和客戶滿意所做的一切。 西南航空也是美國市場份額最大的國內航空公司，連續 46 年實現盈利，這絕非巧合。 

西南航空強大的價值驅動型商業模式與持續的成功密不可分。 對於我們在教堂山輪胎的團隊來說，這非常有意義。

“真正做得好的人不會談論收入、利潤、利潤率或毛利率，”Chapel Hill Tire 總裁 Mark Pons 說。 “他們談論他們的文化。”

文化造就公司。 

我們在教堂山輪胎的文化基於五個核心價值觀。 我們以追求卓越的願望為生，像家人一樣對待彼此，對客戶和彼此說“是”，感恩和樂於助人，並作為一個團隊取勝。 

“這就是我們做出決定的方式，”龐斯說。 “我們有五個價值觀，而不是標準操作程序的龐大手冊。” 任何地點的每一天都從關於這些價值觀的對話開始，通常側重於本週的價值觀，員工將這些價值觀付諸實踐，與我們服務的每一位客戶一起實踐。 

儘管他們以不同的方式表達自己的價值觀，但西南航空保持著與我們非常相似的文化。 做西南之道，就是要有武魂，要有僕人之心，要有情趣。 勇士精神鼓勵追求完美。 僕人的心力求始終對客戶說“是”，並努力確保公司及其客戶作為一個團隊獲勝。 有趣的態度鼓勵每個人像家人一樣對待彼此。  

Pons 認為 Southwest 和 Chapel Hill Tire 的價值觀最重要的是他們對公司的反映。 

護理的選擇是偉大文化的核心

“當你每天都來時，關懷是一種選擇，”龐斯說。 “你可能不在乎與你一起工作的人。 你可以選擇關心。 我們選擇護理。”

同樣，西南航空選擇照顧其員工。 他更喜歡平等地關心工作環境和客戶體驗。 他更喜歡關心他的服務質量和提供服務的人的幸福。 這種對員工的關注體現在西南 WayUp 的認可中。 Chapel Hill Tire 被《輪胎商業》雜誌評為美國最佳工作場所之一，反映了這一點。

當你重視人時，你就創造了真正的價值。

讓人們在全國各地飛行和幫助他們照顧汽車之間存在巨大差異。 但有一個重要的相似之處：西南輪胎和教堂山輪胎都為人民服務。

“我認為我們都只是承認人的因素，”龐斯說。 “無論是汽車還是飛機，每項服務背後都有真人。 照顧好自己的公司總是領先於其他公司。”

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