我們的價值觀：以人為本的力量

在 Shake Shack，快樂的員工是創造快樂顧客的關鍵。

Shake Shack 和 Chapel Hill Tyre 之間有許多不同之處。 Shake Shack 出售漢堡和奶昔。 我們為汽車提供服務。

Shake Shack 成立於 2004 年。 我們自 1953 年以來一直在工作。

過去五年對教堂山輪胎來說是好事。 我們開設了三家新店並擴展到羅利。 Shake Shack 的表現稍好一些，銷售額從 217 年的 2014 億美元增長到 672 年的 2019 億美元。

然而，有一件事讓我們團結在一起。 Shake Shack 採用以員工為中心的方法來經營公司。 我們也是如此。 

Shake Shack 執行長 Randy Garutti 將公司的發展歸功於員工的不斷超越。 「百分之五十一的員工，」他這樣稱呼他們。 他們是熱情、友善、積極主動、關心他人、有自我意識且求知欲強的團隊成員。 51% 是工作成功所需情緒技能的指標； 49% 描述了所需的技術技能。

我們 XNUMX% 的員工致力於提供冠軍成果、卓越且豐富的酒店體驗、體現我們的文化並積極發展我們自己和品牌。」Garutti 告訴 QSR。 

你不可能透過欺騙來吸引 51% 的人。 根據 Garutti 的說法，你可以透過付費來獲得它們 更高的工資、更大的福利和更好的待遇。 因為 Shake Shack 創辦人 Danny Meyer 指出，許多在客戶服務方面表現出色的公司往往位列「最佳工作場所」名單之首。 

「我們完全同意，」教堂山輪胎總裁兼共同所有人馬克龐斯 (Mark Pons) 說道。 “如果沒有快樂的員工，你就不可能擁有良好的客戶體驗。” 

展望未來，Shake Shack 管理層預計，到 891 年底，公司銷售額將超過 2021 億美元。 我們相信，在他們努力實現這一里程碑的過程中，以人為本的強烈方法是他們最大的優勢。 

「我們是一家以人為本的企業，」邁耶告訴 QSR。 「這就是我們比任何人都做得更好的地方，這就是我們將繼續投資的方式，以便幾十年後我們將擁有與偉大領袖並肩的餐廳。 但這絕對不會容易。” 

「沒錯，」龐斯說。 「這不簡單。 獲得正確的價值觀只是一個開始。 您必須圍繞這些價值觀來建立您的文化。 我們在教堂山輪胎有五個核心價值：追求卓越、像家人一樣對待彼此、對我們的客戶和彼此說「是」、感恩和樂於助人、作為一個團隊獲勝。 每週我們都會關註一個價值觀，團隊會討論如何在我們所做的一切事情中實現它。”

「例如，我們的一名員工最近獲得了一個不尋常的機會來實踐我們對客戶說『是』的價值觀，」龐斯說。 「一位剛做完手術的顧客打電話給商店，詢問我們是否可以領取她的處方。 考慮到這個價值，並且知道她無處可去，該員工同意領取處方。”

「我們也相信我們的價值觀是一個很好的學習工具。 這項業務需要靈活性。 為了做出回應，我們賦予員工做出決策的權力，」龐斯說，“只要你能用我們的五個核心價值觀來回答你是如何做出決定的，你就很好。” 

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