客戶故事：認識保羅

我們的第 10,000 位客戶 Paul 在我們交付他閃亮的藍色 Toyota Yaris 並發現這是 Cazoo 的禮物時欣喜若狂！

保羅於 2020 年 XNUMX 月訂購了這輛車，並安排將其作為聖誕禮物送給他的 NHS 護士妻子凱倫。 以下是這對欽佩的夫婦對卡祖的評價。

問：那是什麼讓你尋找另一輛車？

性別： 卡倫一直想要一輛新車，我認為買一輛我知道她喜歡的車並在聖誕節給她一個驚喜是個好主意。 

凱倫： 我們一起看車，但我不知道他打算給我買一輛！ 每當我們將品牌和型號輸入 Google 時，最可靠和一致的結果總是來自 Cazoo。 您提供瞭如此多的車輛選擇，一旦在網站上，使用過濾器選項來指定我們正在尋找的內容以及探索其他選項非常容易。 該網站的某些方面及其設計方式使其非常友好和值得信賴。

問：對您來說，Cazoo 體驗最棒的地方是什麼？

性別： 老實說，整個體驗！ 從尋找和選擇汽車到在線購買和交付，一切都變得如此簡單。 您只需購買汽車，選擇適合您的日期和時間，然後汽車到達，一位出色的轉運專家隨時準備為您提供全貌。 老實說，整個過程完美無缺。 我真的無可奈何。

問題：您對通過互聯網購買汽車有何感想？

性別： 現在在網上買東西似乎是第二天性，不是嗎？ 但是有了這台機器，又是一大筆錢，所以我事先做了很多研究，看了很多評論，發現幾乎沒有人跟你有過不好的體驗。 整個過程看起來非常可靠，支付這麼多錢似乎真的沒有風險。 我最初信任這家公司是因為所有的好評，因為一旦我購買，我就覺得你們的客戶服務已經掌握了我的手，隨時準備為我提供一切幫助。

7 天退款保證讓我感覺更舒服，因為我知道如果出現問題或汽車出現故障，我可以將其退回並獲得全額退款。

凱倫： 這太神奇了，我不知道！ 很聰明。

問：你買過二手車嗎？ 如果是這樣，您對 Cazoo 的體驗有何不同？

性別： 我們之前買過好幾輛二手車，有很多負面的經歷！ 從討厭的推銷員把我們推得太緊，到回家發現這輛車看起來像是從 Flintstones 的後院拖出來的，我們什麼都有！ Cazoo 是完全不同的，並且在它自己的聯盟中。 它是如此簡單和容易，我非常感謝你把通常壓力很大的事情變成了令人興奮的事情，我可以按照自己的節奏完成。

問：您對運輸有什麼看法？

性別： 送貨體驗很棒。 傳遞它的女士非常樂於助人和知識淵博。 她帶我參觀了汽車的各個方面，並回答了我所有的問題。 沒什麼特別的，儘管有相機，但一切都非常友好和個性化。 她在到達之前打電話告訴我她到達的確切時間並確保一切都井井有條，然後她到達了一輛Cazoo汽車運輸車並卸下了汽車。 整個過程非常順利和容易。 老實說，我想不出你可以做些什麼來改進這個過程，它從頭到尾都完美無瑕。

問：Cazoo 最讓你驚訝的是什麼？

性別： 我們從來沒有在網上買過車，所以整個過程有點意外。 但這很容易，確實如此。 

凱倫： 當我在聖誕節後開車去上班並把它展示給我的同事時，他們都印象深刻。 我想在他們看到我對我的車有多滿意之後，肯定會有更多的人在下次購買汽車時使用 Cazoo！

性別： 我將來肯定會再次使用Cazoo。 目前我的車很好，但當它死了，我會立即在 Cazoo 上。 我兒子也是——他剛剛參加駕駛考試，但已經把所有時間都花在了 Cazoo 網站上！

問：凱倫，你在聖誕節看到這輛車時感覺如何？

凱倫： 我感到非常震驚和震驚。 聖誕節早上，保羅給了我一個信封，裡面裝著鑰匙和一本 Cazoo 小冊子，然後我們就去看車了。 這真的是最不可思議的時刻之一。 

然後我們進去，保羅給我看了他拿車的視頻。 我簡直不敢相信。 這在我們身上從來沒有發生過，不僅在聖誕節收到一輛汽車，而且收到它作為禮物，真是太高興了。 這真的是一個我永遠不會忘記的特殊時刻。 老實說，我簡直不敢相信，但當我看到錢回到我的銀行賬戶時，我才恍然大悟！

我在 NHS 工作，幫助對抗 Covid-19，我不得不為 Cazoo 的整個體驗對 Covid 的友好程度表示讚賞。 當我看到廣播的視頻時，很明顯您非常重視這一點，並真正為公眾在這個令人不安和可怕的時期提供了一種更安全的購買二手車的方式。 我真的很讚賞 Cazoo 為像我這樣需要汽車上班的人提供了一個安全無憂的選擇。

問：您如何用三個詞來形容您使用 Cazoo 的經歷？

性別： 簡直是最好的。 

凱倫： 他說什麼！