機械師的責任和義務：您的權利是什麼？

如果您擁有一輛車，在其整個生命週期中您將不可避免地定期遇到機械師。 然而，消費者往往對車庫業主的權利和責任知之甚少，因此對自己的權利知之甚少。 那麼，您的機械師的職責是什麼？如果出現問題，您可以採取什麼措施？

💶 機械師的投標義務是什麼？

機械師的權利之一是 自由設定價格。 因此，不同車庫的車庫業主價格可能存在很大差異。 然而，機械師受到 提供資訊的義務 ：因此，它必須以可見的方式告知客戶所收取的價格。

因此，應顯示每小時費率、所有稅費 (TTC) 和統一費率服務費率：

• 進入車庫後 ;
• 哪裡接受客戶？.

這是自 2016 年起納入民法典的義務。 客戶還必須能夠 查看服務列表 由機械師進行，並且 銷售了哪些零件 靠近車庫。 應在車庫入口處和客戶接待處提醒此選項。

很高興知道 ：此價格顯示義務適用於任何維修、修理、修理或拖車的專業人員。 這也適用於技術檢驗中心、車身製造商、拖船等。

不遵守提供資訊的義務，個人將被處以最高 3000 歐元的罰款，法人實體將被處以最高 15000 歐元的罰款。 如果違規行為可能誤導買家，則視為 欺騙性商業行為 這是一種輕罪，可處以巨額罰款和監禁。

🔎 需要維修單嗎？

的修理單 以某種方式訂購在車庫客戶的汽車上執行服務的表格。 這 合同文件 該協議由雙方（機械師和客戶）簽署並對雙方具有約束力。

維修單 不一定。 但建議還是提出要求，以避免進一步的爭議。 機械師有 無權拒絕維修訂單 如果你問的話。

該合約將車庫業主與其客戶聯繫在一起，因此將進行預定維修的責任歸於車庫業主。 但這也為客戶帶來了責任，客戶承諾接受所進行的維修、接受交付和工作並按時付款。

維修單旨在保護客戶：

• 機械師有 無權從事額外工作 維修訂單中指定的人員，因為這將產生額外費用；
• 車必須是 準時回來了 以及維修；
• 機械師有義務 對結果的要求.

維修單一式兩份，必須包含一定數量的資訊：

• 的客戶身分 ;
• La 汽車描述 （型號、品牌、里程等）；
• La 約定服務的描述 ;
• Le 維修費用 ;
• Le 交貨時間 車輛;
• La 數據 ;
• La 雙方簽名.

我們也建議您註明車輛的狀況。 維修訂單不受任何形式義務的約束：它可以是預先制定的文件，但也可以寫在帶有車庫印章的普通紙上。

📝 車庫老闆要估價嗎？

維修訂單不應與 引述。 儘管準確，但這是對所需維修和產生的成本的估計。 但是，就像維修訂單一樣，機械師的估價並不 不一定。 另一方面，建議在產生大量維修費用之前提前詢問這一點。 此外，估價還可以讓您盡可能地比較車庫。

根據《消費者法》，車庫業主不能 不要拒絕報價。 另一方面，它可以收費，特別是如果某些部件需要拆卸才能安裝。 如果您決定停放汽車，這筆金額將從您的帳單中扣除。

但是，機械師應該讓您知道是否已發出估價。 否則，您有權拒絕支付。 此外，在簽署之前，估算沒有承諾價值。 但他有 合約價值 一旦您簽署了。

價格建議必須包括以下資訊：

• La 維修說明 達到 ;
• Le 價格和開放時間 必要的 ;
• La 零件清單 必需的 ;
• Le 增值稅金額 ;
• . 回應時間 ;
• La 有效性 評估。

一旦雙方簽署，估價相當於合同，所報價格不能再更改，但有兩個例外：備件價格上漲和需要額外維修。

然而，在第二種情況下，車庫業主必須通知您並徵得您的同意才能進行維修。 請求針對此次計劃外維修的新報價。

很高興知道 ：如果未經您同意而進行非計劃性維修，您無需支付費用。

💰 機械師應該開立發票嗎？

如果服務費用超過，機械師必須向您開立發票 大於或等於 25 歐元（含稅）。 不一定要低於此價格，但您有權要求一個。

很高興知道 ：根據 1983 年法令，買方付款時必須顯示發票強製或可選的條件。

發票一式兩份，一份給您，一份給機械師。 它應該包含：

• Le 車庫名稱和地址 ;
• Le 客戶姓名和聯絡方式 ;
• Le 每項服務的價格資訊、銷售或供應的零件和產品（名稱、單價、數量；
• La 數據 ;
• Le 價格不含稅和含稅。.

但是，如果在維修之前已製定並接受了詳細的估算，並且該估算與所提供的服務一致，則發票上不需要提供服務和零件的詳細說明。 另一方面，您可以提供車輛的車牌號碼和里程。

💡 車庫業主該被告知什麼？

在機械師的職責中，他有兩項職責：提供資訊的義務 и提供建議的義務。 《民法典》中規定了提供資訊的義務，一般而言，任何從事車輛修理、維修、保養或拖車的公司都有提供資訊的義務，以便清楚地顯示服務成本和每小時價格（包括稅費） 。

提供建議的義務略有不同。 這迫使機械師 通知你的客戶證明維修的合理性並提出最佳解決方案。 機械師必須通知他的客戶並告訴他任何重要的事實。 否則可能會導致合約被取消。

很高興知道 ：如果某項維修對於汽車的價值來說不是很有趣，鎖匠也應該警告您。 例如，他應該提請您注意對價值小於此操作的汽車完全更換引擎的價值。

⚙️ 是否需要提供二手備品？

自 2017 年起，消費者法規要求車庫業主在某些情況下提供以下公司的二手備件：經濟周期。 這些零件的來源有限：它們要么來自退役的弱電車輛，要么來自製造商指定的翻新零件 “標準交換”.

Знаетеливы？ 「標準更換」零件經過全面翻新，符合與新零件和原廠零件相同的保固、製造和品質要求。

提供二手零件的義務適用於某些類型的零件：

• . 件 車身 可拆卸的 ;
• . 光學零件 ;
• . 無黏合玻璃 ;
• . 內裝和內裝部件 ;
• . 電子和機械零件除了 機殼, 控制, 煞車裝置 и 接地元件 它們已組裝並受到機械磨損。

自 2018 年起，也強制要求在車庫入口處展示顧客可以選擇使用過的零件，以及不需要提供重複使用零件的情況。 事實上，在某些情況下機械師可能無法提供：

• 正常運轉時間太長 關於車輛固定的時間；
• 機械師認為用過的零件可以 構成風險 為了安全、公共衛生或環境；
• 機械師介入 免费，作為承擔合約擔保責任的一部分或作為召回行動的一部分。

Знаетеливы？ 您有權拒絕對用過的零件進行維修。 《消費者法》規定，車庫業主必須允許您選擇來自循環經濟的汽車零件，但您可以選擇接受或不接受。

🚗 我應該聯絡經銷商以維持製造商的保固嗎？

La 製造商保修 就像保險一樣工作。 它是可選的，由您的汽車製造商提供給您。 這是一種合約擔保，可以 免費或付費 如果車輛在正常使用過程中發生故障，您可以對車輛進行維修。

如果 磨損部件 （公共汽車, 剎車...) 排除在外製造商的保固涵蓋機械、電氣或電子故障。 它可以保護您免受購買時已經存在的任何建築缺陷的影響。 製造商的保固不涵蓋您造成的故障，並且僅在您保持正常使用車輛的情況下才有效。

2002 年之前，您需要透過製造商網路對車輛進行維修或保養，而不會導致製造商的保固失效。 但 歐洲指令 改變這種情況，希望避免生產者壟斷市場。

所以從 2002 年開始你可以 自由選擇您喜歡的車庫 來維修您的汽車。 只要車庫符合製造商的標準並使用原廠或同等品質的汽車零件，無論選擇哪個車庫，您都不會面臨製造商保固失效的風險。

👨‍🔧 車庫業主對於結果有什麼義務？

的對結果的要求 是機械師的責任。 它由《民法典》定義，並取決於相關立法 合約責任。 換句話說，這是因為機械師和他的客戶之間有一份合同，前者對結果負有義務。

從機械師開始工作的那一刻起，他就對結果做出承諾，這使他負責。 在汽車維修方面，這意味著機械師必須 退回修好的車 給您的客戶，遵守預先達成的協議。

因此，缺乏結果就等於機械師要負責的故障。 如果發生損壞，有 有罪推定 ：機械師必須證明其誠意或賠償客戶的損失。 機械師必須自費修理或向客戶報銷。

在這種情況下，新的可能故障必須發生在幹預之前或與之相關，以便機械師承擔責任。 換句話說，客戶必須證明故障是由機械師造成的。 後者有義務找出問題所在，但不以任何方式對客戶缺乏服務負責。

🔧 與車庫業主發生糾紛怎麼辦？

機械師有一定的責任，但也有多項權利。 如果您的汽車在車庫內損壞或被盜，則視為 汽車經銷商 並必須依據《民法典》（第 1915 條）妥善保管並返還給接收國。 因此，如果發生此類損害，他是有責任的，必須向你賠償。

作為保管人，車庫業主還必須 修理後將車歸還給您。 如果維修時間過長造成您損失（交通費、租賃費等），您有權要求損失賠償。

首先發送一封帶有收據證明的認證信函，通知機械師在一定期限內歸還您的車輛。 但為了避免這種情況，最好提前規劃並設定從維修訂單中退回汽車的確切期限。

但是，請記住，您的機械師也有 留置權。 因此，他有權保留這輛車，直至付款為止。 即使你不同意，與修理工發生爭執，也必須先付錢才能提車。

然後，如果與您的機械師發生爭議或糾紛，最好的起點是調解雙方。 然後嘗試向他發送 RAR 格式的電子郵件，這樣他就不會參與其中。 但如果這不起作用，您有一些補救措施：

• 打電話 正義的調解人 ;
• 吸引 消費中介 勝任的;
• 打電話 專家車 ;
• 進入 有管轄權的法院.

在任何情況下，您都需要起草一份包含支持文件的文件：發票、維修單、估價等。我們建議您始終以系統的方式保存這些文件。 最後請注意，最好通過和解或調解來解決糾紛，因為審查可能會產生費用，而法庭則更多。

因此，現在您了解了機械師的所有義務和責任，以及他的權利…和您的權利。 在 Vroomly，我們致力於重建機械師和消費者之間的信任。 這尤其需要各方之間的透明度以及雙方良好的資訊。 為了確保您找到可靠的機械師，請不要猶豫，透過我們的平台！