客戶故事：認識盧卡

盧卡，32 歲，住在阿克頓，從事廣告工作。 他早就想買一輛二手車，但一直沒時間去汽車經銷店。 他還擔心拜訪私人賣家。 我們在他的家中採訪了他，以了解他在 Cazoo 上的所有經歷。

問題：嗨，盧卡！ 那麼，當您訪問我們的網站時，您知道您想要哪款車嗎？

A：我想買一些有趣又酷但又大得足以帶我的朋友到處走走的東西。 我也想盡快養狗，所以我需要一些對狗友好的東西。 想買車很久了，就是沒時間去想清楚。 我來自新西蘭，所以這是我在英國買的第一輛車！

Q：購買前有什麼問題嗎？

答：我並不真正了解汽油、混合動力和柴油之間的區別，也不了解英國的法規。 當我打電話時，客戶服務代表非常勤奮地解釋它。 對我來說重要的是誠實地解釋這些差異，不要混淆商業術語。

問：購買 Cazoo 汽車時，什麼對您來說很重要？

A：我對汽車不太了解，所以私人賣家很容易騙我。 Cazoo 已使所有成本透明化。 最重要的是，沒有隱藏成本。

問：對您來說，Cazoo 體驗最棒的地方是什麼？

A：原來如此簡單。 Kazu為我做了一切。 他們檢查了汽車以確保一切正常並將其送到我家。 我也信任 Cazoo，因為有 7 天退款保證，所以如果第一周出現任何問題，我可以退貨。

問：Cazoo 與傳統購買二手車的方式有何不同？

A：我去查了附近的一些經銷店，但車太多，走來走去的人也太多。 這真的很可怕。 卡祖讓事情變得簡單。 產品頁面說它包括一輛汽車，這對我很有幫助。

問：您對運輸有什麼看法？

A：轉會專家很棒。 他說他在這個行業已經很長時間了，顯然對汽車很了解。 他開著一輛有車的卡車，然後把它卸到我家外面——真的很酷。 他向我展示了一切都是在車裡完成的，就像我不知道一樣。 這是一台 2018 年的機器，所以它幾乎是全新的，所有系統都會讓我感到困惑。 這是一個美好的一天。 當我看到卡車已經到了時，我非常興奮。

問題：既然你有了 Cazoo 機器，你打算做什麼？

A：多見我的家人。 我計劃在英國進行一些旅行並在倫敦使用它。 我正在裝修我的新房子，這對我很有幫助，因為我可以不用花錢買出租車就可以去五金店。

問：您如何用三個詞來形容您使用 Cazoo 的經歷？

A：簡單、可靠、有趣！