卡祖英雄：認識卡桑德拉

問題：嗨卡桑德拉！ 你和卡祖在一起多久了？

A：我從二月初就在這里工作了。 我是加拿大人，在此之前我在丹麥工作和生活。

問：Cazoo 與您之前的作品有何不同？

答：這種文化與我以前工作過的任何地方都非常不同，因為每個人都對彼此以及我們作為企業的目標充滿熱情。 在封鎖期間，當我們都在家工作時，我想念辦公室，但由於我們這裡的文化，我們作為一個團隊仍然非常成功地管理。

問：在幫助客戶的過程中，您最喜歡什麼？

答：我喜歡成功故事！ 當我聽到客戶談論他們對自己的汽車有多滿意以及他們在購買過程中感受到的支持時，這就是最終的目標。

問：對您而言，與客戶最有價值的經歷是什麼？

答： 有不少啊！ 最有價值的經歷是在幫助客戶解決交貨後不久出現的運輸問題後收到客戶的鮮花。 他們非常感激和驚訝，我立即解決了這個問題，沒有任何麻煩或額外費用。 

這些鮮花被送到 Cazoo 總部，並從賣家那裡購買，每售出一束鮮花，賣家就在非洲種一棵樹！

問：自從您來到這里以來，您最大的客戶成就是什麼？

答：有一次悲傷的時刻，我為從事客戶服務工作感到自豪。 Cazoo 汽車交付給她大約一個月後，一位女士打電話詢問是否可以退貨。 她解釋說，她的丈夫買了這輛車，因為他一直想要一輛，這是他夢想的車，但他後來去世了。 她解釋說，每次她向窗外望去，看到這輛車，她都會想起他是多麼喜歡開這輛車，所以他想把車還回去。 我們通常不接受 14 天后的退貨，但我們破例在汽車組裝後向她送花。 她打電話來，非常感激。 這是一個非常值得驕傲的時刻。

問：您希望客戶在與 Cazoo 合作期間以及之後有何感受？

答：信任該品牌並知道他們有一支出色的客戶支持團隊來照顧他們。 有時人們並不期望有任何善後服務，但我想讓他們知道我們一直在他們身邊，並且他們每次上車時都對購買的產品感到滿意。

問：大多數客戶對 Cazoo 有何評論或感到​​驚訝？

答：老實說，人們並不期望我們以我們的方式照顧他們。 即使存在小問題，我們也會確保客戶受到保護，有時他們會因為我們正在以我們的方式提供幫助而感到不知所措和興奮！

問：您能用三個詞描述您在 Cazoo 的工作嗎？

答：快速、複雜且有益！