Ford Kuga Plug-in - XNUMX 月宣布服務活動，XNUMX 月底更換電池 [更新] • 電磁學

一位購買了福特 Kuga PHEV / Plug-in 的讀者寫信給我們。 他對這輛車非常滿意，直到他聽說汽車電池的服務促銷。 一個半月多來，他一直無法得到下一步該做什麼以及何時需要維修的答案。

以下文字摘自《讀者》。 我們對其進行了輕微編輯並添加了標題和副標題。 為了方便閱讀，我們不使用斜體。

更新 2020/11/09，小時。 13.08： 我們加入了福特波蘭發言人 Mariusz Jasinski 的聲明。 它位於文字的最底部。

福特 Kuga Plug-in - 準備就緒

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• 福特 Kuga Plug-in - 準備就緒
  • www.elektrowoz.pl 上的編輯評論和 Ford Polska 的回應

從暑假開始，我就擁有了一輛福特 Kugi 插件車。 頭幾天的使用似乎證實了購買這款車的正確性。 每日路線覆蓋約100-200公里。 斷開充電後，我開車到高速公路，在那裡我切換到省電模式（30公里），然後在城市周圍使用電力，然後返回混合動力。

經過兩週的這樣使用和長週末出行，平均油耗在每百公里3-4公升的範圍內。

不幸的是，13 月 XNUMX 日，在一個汽車入口網站（可能是 elektróz.pl）上，我注意到正在進行一項服務促銷活動。 我打電話給經銷商，他很驚訝，但幾個小時後他確認了。 幾天後，相關資訊出現在申請中。 我沒有收到信，所以如果我沒有上網查看，我可能已經是一把火藥了。

他們試圖安排維修，但因尚未收到福特的指示而告終。 我從他們那裡收到了以下訊息：

九月上半月： 您指出的維護操作涉及電池及其在充電過程中可能出現的損壞。 因此，廠商強烈建議在EV Auto模式下使用車輛，這樣既安全又不會損壞車輛。 維護活動已進入最後準備階段，客戶的維修請求很快就會開始。

九月中旬： 就我而言，我可以通知您，福特波蘭公司正在為受這些車輛故障影響的客戶準備賠償。 目前，請您耐心等待，我們將盡快公佈進一步的指示。

十月前十天： 非常抱歉，作為客戶支援部門，我們很遺憾沒有有關車輛維護活動的資訊。 首先會通知官方經銷商並進行維修。 我建議您與最近的經銷商保持聯繫，他們將能夠在有進一步說明後立即提供。

在我看來，福特去找經銷商的情況有點像是推土機問題。

當然，店家的回答是： 我們會就您車輛的維護狀態與 Ford Polska 保持聯繫。 我想通知您，福特將在一封通知客戶的信中強調，將車輛的工作模式開關設置為 EV 並且不要從電源為電池充電是絕對安全的。 我想向您保證，如果不是這種情況，福特不會以其他方式指示客戶。 但是，如果您希望能夠驗證此信息，請聯繫 BOK – 電話：[phone] ext.3.

事實上，這並不令我感到驚訝；我也相信這是福特的企業，而不是經銷商。

XNUMX月底，經銷商寫道： 根據我們在您的個人信件中掌握的信息，福特可能會以額外服務合約福利和包含可使用金額的加油卡的形式向您發送補償。

近三個月後，第一道曙光出現在隧道中。 65月指定的「最後準備階段」似乎正在慢慢結束。 我可以開玩笑地說，在購買普通汽車時，我感覺自己像一個高級品牌的買家：寶馬也禁止充電，梅賽德斯對買家也有同樣不尊重的做法（而且你將不得不花更多的錢購買SXNUMX轎跑車）。

www.elektrowoz.pl 上的編輯評論和 Ford Polska 的回應

一方面，上述條款似乎很標準（幾個月等待任何反應），另一方面，情況很複雜。 27 月在波蘭售出 XNUMX 輛汽車的車主 他們可以在線上閱讀，九月他們從福特那裡得知，他們不應該將汽車插入充電器。

他們為汽車支付的費用高於汽油汽車，儘管他們駕駛汽油車型將近三個月以避免燒毀房屋或汽車。 到目前為止，他們只聽說他們會得到 [部分？] 燃油退款 - 他們仍在等待更多信息。

我們聯繫了 Mariusz Jasinski 先生，他被列為福特網站上的新聞聯絡人（來源）。 這是他的回答（所有獎項均來自 www.elektrowoz.pl 的編輯）。 我們很快就收到了, 但由於一個奇怪的巧合，它被過濾為垃圾郵件 - 很抱歉延遲：

我確認少數福特 Kuga PHEV 車輛有缺陷，我們將予以修復。 這項服務促銷引起了購買這些車輛的客戶的注意，自 XNUMX 月初以來，我們一直與所有可能涉及此事的人員保持聯繫。

我們預計電池更換活動將於 XNUMX 月底開始。 並可能在三月底完成。 這是由於我們供應商的零件採購程序和零件生產交貨時間造成的。 我們將在XNUMX月底再次聯繫所有客戶。為特定車輛設定準確的維修日期。

我們將透過從您的家中或工作場所收集和交付您的車輛來最大程度地減少維修的不便，並在必要時在維修工作期間提供替換車輛。 作為對因油耗增加而造成的操作不便和不可預見損失的補償， 我們將向您發送一張價值 2200 茲羅提的加油卡。，所有這些車輛都將附有為期三年的免費服務合約。

起始圖：福特 Kuga Plug-in ST Line，內容圖片：福特 Kuga PHEV Vignale（上）與 ST Line（下）。 兩張照片照片（c）福特

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