客戶故事：認識瑞秋和珍妮特

來自劍橋的珍妮特非常享受與我們在一起的經歷，以至於她的女兒雷切爾很快也得到了 Cazoo 汽車。 我們採訪了這對母女，聽聽她們的想法。

Q：嗨，瑞秋和珍妮特！ 非常感謝您接受我們的訪問！ 能告訴我們一些您過去購買二手車的經驗嗎？

答： 珍妮特： 過去，我們總是會去當地的車庫尋找舊福特翼虎的替代品。

我很清楚自己想要什麼。 我想要一些東西來拖曳馬厩，但他們堅持要給我看我不感興趣的車。 總是有很多額外的附加元件，賣家的問題也讓你感到困惑。

我感到很惱火，上網查了一下，發現了Cazoo網站。 我立即找到了我喜歡的車，然後全部在網路上購買。 我簡直不敢相信這有多容易！ 

問題：您對通過互聯網購買汽車有何感想？

答：珍妮特：我有點猶豫，但Cazoo的所有保證讓我充滿信心。 一切都是那麼的舒服，沒有壓力，沒有人在我的肩膀上。 RAC 保證、300 點驗證和 7 天退款保證對我來說非常重要。 我很高興我信任你們，因為我收到的服務非常出色。 

雷切爾：當我爸爸媽媽告訴我他們連看都沒看就在網路上買了車時，我很震驚。 但後來他們的車到了，狀況非常好，運送過程也很順利，所以我決定自己用 Cazoo 買車。 除了我媽媽的好評之外，Trustpilot 的評論（非常有信譽）讓我相信很多人也有很棒的體驗。 Trustpilot 是誠實的客戶評論的可靠來源，我真的相信人們在那裡說的話。

Q：您是如何知道使用該網站的？

答： 雷切爾： 我知道我想要一輛菲亞特 500，但我也做了很多瀏覽，我不得不說搜尋功能非常出色。 我已經關注菲亞特有一段時間了，每次都使用搜尋功能來找到它，並且很容易在網站上的所有其他汽車中找到它。 

在汽車的各個頁面上，您突出顯示任何微小的標記，我真的很高興您這樣做，因為我很欣賞這種程度的誠實，但當汽車到達時，我沒有看到任何微小的標記。 這真是一個很大的驚喜！ 他所乘坐的汽車狀況無可挑剔。

Q：你們中有人部分交易過自己的汽車嗎？

答： 雷切爾： 我這樣做了，交換零件是個非常好的經驗。 當我去經銷店時，他們給出了起始價格，但隨後討價還價，試圖盡可能便宜。 卡祖提供了報價，轉讓專家在送我的菲亞特時查看了報價。 在網上報價然後親自評估的過程是無縫的。 我也很喜歡這輛車，所以很高興知道它會去一個好地方！

Q：在取車之前，您有感受到支持嗎？

答： 珍妮特： 我收到的所有通訊給我留下了深刻的印象。 當我點擊購買汽車的按鈕後，電子郵件和整體服務都非常棒。 在整個過程中我感到非常自信。 

雷切爾： 通常我不會考慮在網路上支付這麼多費用，但事實上，您立即開始讓我輕鬆溝通，這讓我對自己的決定非常有信心。 雖然不是持續不斷的溝通，但足以取得良好的平衡。 我記得當我收到一封電子郵件時我是多麼興奮，上面寫著：“距離您的汽車交付只剩兩天了。” 我覺得 Cazoo 帶我踏上了買車之旅，而客戶支援團隊卻無法幫助我。

Q：您喜歡轉車的過程嗎？

答： 珍妮特： 我的轉會很棒——太棒了！ 我感覺我得到了一輛全新的汽車。 當它到達時它是完美的，接送專家確保我熟悉汽車的每個部分並且對駕駛它充滿信心。 他們非常有禮貌和友善，我的司機真的想讓我的送貨盡可能有趣！

雷切爾： 交付本身非常有趣！ 這就像拆箱一樣，轉運專家乘坐特殊的運輸車到達，然後卸下汽車！ 我們還有馬，所以感覺就像一匹新馬到達並從卡車上拉出來。

Q：Cazoo 的哪些方面讓您感到驚訝？

答： 雷切爾： 我沒想到它會這麼好，這麼容易！ 令人驚訝的是它是多麼容易和客戶服務水平。 整個過程很令人興奮，這是我買二手車沒想到的。 我已經向我的朋友推薦了 Cazoo，因為所有的保證和客戶服務幾乎不會出錯。 

珍妮特： 這就像組織一次雜貨配送。 非常簡單明了。 過去，我們總是回到同一個車庫來升級我們的家用車。 即使我們知道自己想要什麼，但這仍然需要大量的時間和壓力。 於是我告訴老公，下次我們需要升級這台機器時，我們就會使用Cazoo。 這就是我想對所有想要購買二手車的人說的話 - 只要使用 Cazoo！ 

Q：您能用三個字形容一下卡祖嗎？

雷切爾： 簡單、方便、神奇！ 我試著捕捉那種興奮的感覺——車裡有車，還有所有的通訊——太令人興奮了。